الشروط والأحكام

الشروط والأحكام — ليوان السبائك

مرحبًا بكم في متجر ليوان السبائك. تنظّم هذه الشروط استخدام المتجر وشراء المنتجات منه، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في المملكة العربية السعودية.

١. بيانات العميل

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ومكتملة عند الطلب، بما يشمل الاسم ورقم الجوال وعنوان التسليم، ومراجعة المنتجات والأوزان والكميات قبل إتمام الشراء. وفي حال اكتشاف خطأ في البيانات، يُرجى التواصل مع المتجر لتصحيحه في أقرب وقت.

٢. المنتجات والمواصفات

يلتزم المتجر بتوفير المنتجات وفق المواصفات الموضحة في صفحة المنتج وتفاصيل الطلب، بما يشمل نوع المعدن والوزن والعيار أو النقاوة.

قد تختلف درجة اللون الظاهرة في الصور بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة، دون أن يؤثر ذلك في المواصفات الفعلية للمنتج.

إذا كان المنتج يُباع بعلامة تجارية متغيرة حسب التوفر، يُوضَّح ذلك صراحةً في وصفه قبل الشراء. أما المنتجات المحددة بعلامة تجارية أو تصميم معين، فلا تُستبدل بغيرها دون موافقة العميل.

٣. الأسعار

جميع الأسعار بالريال السعودي، وتُوضَّح الضرائب المطبقة ورسوم الشحن وأي مبالغ إضافية قبل إتمام الشراء وفي الفاتورة.

قد تتغير أسعار المنتجات المعروضة تبعًا لتحركات أسعار الذهب والفضة وتكاليف التصنيع. ولا يُعد وضع المنتج في السلة وحده حجزًا للسعر أو الكمية.

بعد إبرام عملية الشراء، لا تُعد تقلبات أسعار الذهب أو الفضة سببًا بحد ذاتها لتعديل السعر المتفق عليه أو إلغاء الطلب من جانب المتجر.

٤. أخطاء التسعير أو احتساب الطلب

في حال اكتشاف خطأ واضح في سعر المنتج أو احتساب الخصم أو إجمالي الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخطأ والاتفاق على معالجته.

لا يُعدَّل السعر بعد إتمام الطلب، ولا يُحصَّل أي مبلغ إضافي، إلا بموافقة العميل. ويكون أي إلغاء بسبب الخطأ وفق الأنظمة المعمول بها، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع عند الإلغاء، دون الإخلال بحقوق المستهلك.

ولا يمنح هذا البند المتجر حقًا مطلقًا في إلغاء الطلبات أو تغيير أسعارها.

٥. الدفع والخصومات

تُعرض وسائل الدفع المتاحة للمنتج أثناء إتمام الطلب. ويلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع مصرح له باستخدامها.

تُطبق العروض وأكواد الخصم وفق الشروط المعلنة لكل عرض، بما يشمل مدة الصلاحية والحد الأدنى للطلب والمنتجات ووسائل الدفع المشمولة.

أي أسعار توضيحية مرتبطة بخصم معين تخضع لاستيفاء شروطه، ويظهر إجمالي المبلغ المستحق قبل تأكيد الدفع.

في حال اختيار التحويل البنكي، يُرجى اتباع تعليمات السداد الموضحة في الطلب. ويعتمد التحقق من الدفع على وصول المبلغ إلى حساب المتجر، ولا تُعد صورة إشعار التحويل وحدها إثباتًا لوصوله.

٦. توفر المنتجات وتنفيذ الطلبات

يحرص المتجر على تحديث الكميات المتاحة. وإذا تعذر توفير منتج بعد الطلب، يُبلَّغ العميل، ولا يُستبدل المنتج ببديل إلا بموافقته.

عند إلغاء الطلب لعدم التوفر، يُعاد كامل المبلغ المدفوع. وإذا تعذر توفير جزء من الطلب، يُتفق مع العميل على معالجة الطلب وإعادة المبالغ المستحقة، مع مراعاة حقوقه النظامية.

٧. الشحن والتوصيل والاستلام من المعرض

تُوضَّح رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة والخدمة المختارة.

يتابع المتجر مشكلات الشحن والتأخير مع شركة النقل، ولا يُعفي إسناد التوصيل إلى طرف آخر المتجر من التزاماته تجاه العميل.

عند اختيار الاستلام من المعرض، يُرجى انتظار إشعار جاهزية الطلب قبل الحضور، وتقديم رقم الطلب وما يلزم للتحقق من أحقية الاستلام.

يُرجى فحص سلامة الطرد عند استلامه، والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص في أقرب وقت، مع الاحتفاظ بالتغليف والصور إن أمكن، دون أن يكون ذلك شرطًا لإسقاط الحقوق النظامية.

٨. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تُعالج طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفق السياسة المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها، مع مراعاة طبيعة المنتج والاستثناءات النظامية المنطبقة عليه.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب المعالجة النظامية المناسبة، ويتحمل المتجر التكاليف الناتجة عن الخطأ المنسوب إليه.

ولا تُفسَّر طبيعة منتجات الذهب والفضة أو تقلب أسعارها على أنها إلغاء لحقوق العميل المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

٩. إعادة المبالغ

عند استحقاق استرداد مبلغ، يباشر المتجر إجراءات إعادته دون تأخير غير مبرر، ضمن المدد النظامية المنطبقة، ويُبلغ العميل بالإجراء.

تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة أخرى يُتفق عليها مع العميل. ولا يُلزم العميل بقبول رصيد في المتجر بدلًا من المبلغ المستحق له.

١٠. الفواتير

يصدر المتجر فاتورة تتضمن بيانات عملية الشراء والمعلومات المطلوبة نظامًا. ويُرجى الاحتفاظ بها للرجوع إليها عند طلب الخدمة أو الاستفسار أو تقديم شكوى.

١١. الخصوصية

تُجمع بيانات العملاء وتُستخدم وتُحمى وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها.

١٢. تحديث الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتُطبق التحديثات على التعاملات اللاحقة لنشرها. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق العملاء في الطلبات السابقة.

١٣. الأنظمة وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى المتجر إلى معالجة الشكاوى وديًا، مع احتفاظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

إذا تعارض أي بند مع حكم نظامي ملزم، يُعمل بالحكم النظامي، وتظل بقية البنود سارية فيما لا يتعارض معه.

١٤. التواصل

للاستفسارات ومتابعة الطلبات والشكاوى، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وشرح الطلب أو المشكلة.