سياسة الاستخدام والخصوصية

سياسة الخصوصية – ليوان السبائك

نحن في ليوان السبائك نولي خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند زيارة متجر ليوان السبائك أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء أو التواصل معنا.

1. جهة التحكم في البيانات

يُعد ليوان السبائك جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من العملاء لأغراض إدارة الطلبات وتقديم خدمات المتجر.

الموقع الإلكتروني: liwanalsabayik.com

رقم التواصل: 0573688031

ويمكن التواصل معنا كذلك من خلال صفحة تواصل معنا في المتجر.

2. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والمدينة والمنطقة والرمز البريدي.
بيانات الطلبات والمشتريات.
معلومات الفواتير والمدفوعات وحالة عملية الدفع.
بيانات التواصل والمراسلات مع خدمة العملاء.
المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وملفات تعريف الارتباط عند توفرها.
أي بيانات إضافية تكون ضرورية لإتمام الطلب أو الوفاء بمتطلبات نظامية.

نحرص على عدم جمع بيانات شخصية أكثر مما هو ضروري لتحقيق الغرض من تقديم الخدمة.

3. بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع والجهات المالية المعتمدة المرتبطة بالمتجر.

لا يقوم ليوان السبائك بالاحتفاظ عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، مثل رقم البطاقة الكامل أو الرقم السري، وإنما تتم معالجة هذه البيانات من خلال مزودي خدمات الدفع وفق معاييرهم الأمنية والأنظمة المعمول بها.

وقد تختلف البيانات المطلوبة حسب وسيلة الدفع التي يختارها العميل، بما في ذلك:

مدى.
البطاقات الائتمانية.
التحويل البنكي.
وسائل الدفع الإلكترونية.
خدمات الدفع الآجل أو التقسيط المتاحة في المتجر.

4. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال ومعالجة وتنفيذ طلبات الشراء.
إصدار الفواتير.
تنفيذ عمليات الدفع والتحقق من حالتها.
تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
التواصل مع العميل بشأن طلبه.
معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
اكتشاف ومنع العمليات الاحتيالية أو الاستخدام غير المشروع للمتجر.
تحسين تجربة العميل وأداء المتجر.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند توفر الموافقة المطلوبة.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية عند وجود مسوغ نظامي مناسب، ومن ذلك:

موافقة العميل عند الحاجة إليها.
تنفيذ طلب شراء أو عقد مع العميل.
اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل إتمام عملية الشراء.
الوفاء بمتطلبات أو التزامات نظامية.
تحقيق المصالح المشروعة للمتجر في الحالات التي يسمح بها النظام مع مراعاة حقوق العميل.

ويكون تقديم بعض البيانات، مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل، ضروريًا لإتمام الطلب، وقد يؤدي عدم تقديم البيانات المطلوبة إلى تعذر تنفيذ الطلب أو توصيله.

6. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا يقوم ليوان السبائك ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، ومنها:

مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
البنوك والمؤسسات المالية المرتبطة بوسيلة الدفع المستخدمة.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودو خدمات الدفع الآجل أو التقسيط عند اختيار العميل لهذه الخدمات.
مزودو الخدمات التقنية والاستضافة والتحليلات والرسائل والإشعارات.
الجهات الحكومية والتنظيمية أو القضائية عند وجود التزام نظامي بذلك.

ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد أو تنفيذ الالتزامات النظامية.

7. شركات الشحن والتوصيل

عند اختيار التوصيل، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركة الشحن، مثل:

اسم المستلم.
رقم الجوال.
عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.
بيانات الطلب أو رقم الشحنة.

ويكون الغرض من ذلك تجهيز الشحنة وتسليمها ومتابعة حالتها.

8. خدمات الدفع الآجل والتقسيط

عند اختيار العميل إحدى خدمات الدفع الآجل أو التقسيط المتاحة في المتجر، فقد تتم مشاركة أو معالجة البيانات اللازمة بواسطة مزود الخدمة المختار وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

وتخضع الموافقة على خدمات الدفع الآجل أو التقسيط لسياسات وإجراءات مزود الخدمة نفسه.

9. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

تشغيل المتجر بصورة صحيحة.
حفظ سلة المشتريات والتفضيلات.
تحسين تجربة التصفح.
قياس أداء المتجر.
تحليل الاستخدام.
تحسين الخدمات والمحتوى.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

10. الرسائل التسويقية

قد يقوم ليوان السبائك بإرسال عروض أو أخبار أو رسائل تسويقية للعملاء وفق الأنظمة المعمول بها والموافقات اللازمة.

ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا.

ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب أو الدفع أو الشحن أو التسليم.

11. حماية البيانات

نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

كما نعتمد على وسائل الحماية المقدمة من مزودي الدفع والشحن والخدمات التقنية المرتبطة بالمتجر.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي معلومات يتم إرسالها أو تخزينها عبر الإنترنت، لذلك نعمل على تطبيق التدابير المناسبة لطبيعة البيانات والخدمة.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والفواتير والمعاملات المالية للوفاء بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية.

وعند انتهاء الحاجة النظامية إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو التعامل معها بالطريقة المناسبة وفق الأنظمة ذات العلاقة.

13. نقل البيانات خارج المملكة

قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو المالية المرتبطة بالمتجر أنظمة أو مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال ترتب على ذلك نقل أو معالجة بيانات شخصية خارج المملكة، فيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية والضمانات المنصوص عليها في الأنظمة ذات العلاقة.

14. حقوق العميل المتعلقة ببياناته

يحق لصاحب البيانات الشخصية، وفق الأنظمة المعمول بها، ممارسة عدد من الحقوق، ومنها:

معرفة كيفية جمع واستخدام بياناته الشخصية.
الوصول إلى بياناته الشخصية.
طلب الحصول على نسخة من بياناته.
طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض منها متى سمح النظام بذلك.
الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تكون فيها الموافقة أساس المعالجة.

يمكن تقديم طلب ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل مع ليوان السبائك عبر رقم:

0573688031

أو من خلال صفحة تواصل معنا في المتجر.

وقد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بيانات العملاء.

15. الرجوع عن الموافقة

إذا كانت معالجة البيانات قائمة على موافقة العميل، فيحق له الرجوع عن موافقته متى سمح النظام بذلك.

ولا يؤثر الرجوع عن الموافقة على مشروعية معالجة البيانات التي تمت قبل الرجوع عنها، كما قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات إذا كان هناك التزام أو مسوغ نظامي يوجب ذلك.

16. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي متجر ليوان السبائك على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل شركات الدفع أو الشحن أو خدمات الدفع الآجل.

ولا يتحكم ليوان السبائك بصورة مباشرة في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ويُنصح العميل بالاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يستخدمها.

17. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لـ ليوان السبائك تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

18. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال:

ليوان السبائك