سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر ليوان السبائك على تقديم منتجات الذهب والفضة بالمواصفات الموضحة في المتجر، والتحقق من الوزن والعيار والنقاوة، وتغليف الطلبات وشحنها بعناية.

ونظرًا إلى طبيعة المعادن الثمينة وارتباط أسعارها بأسواق تتسم بالتغير المستمر، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأحكام التالية، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: إلغاء الطلب

1. يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تأكيد الدفع واعتماد الطلب من المتجر.
2. بعد تأكيد الدفع واعتماد الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغير سعر الذهب أو الفضة أو عدول العميل عن قرار الشراء، متى كان المنتج من المنتجات التي يتغير سعرها بحسب سوق يتسم بالتقلب السعري المستمر خارج سيطرة المتجر.
3. إذا تعذر على متجر ليوان السبائك توفير المنتج المطلوب بعد استلام المبلغ، يتم إبلاغ العميل وإعادة المبلغ المدفوع له دون تحميله أي رسوم.
4. إذا وجد خطأ جوهري في بيانات المنتج أو السعر أو المواصفات قبل تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح التصحيح، ويكون للعميل الخيار في الاستمرار بالطلب بعد التصحيح أو إلغائه واسترداد المبلغ المدفوع.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا إلى أن أسعار سبائك الذهب والفضة مرتبطة بأسواق المعادن الثمينة وتتسم بالتقلب السعري المستمر خارج سيطرة المتجر، فلا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد انخفاض أو ارتفاع السعر بعد الشراء أو تغير رغبة العميل، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو مختلفًا عن الطلب.

ثالثًا: حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وصول منتج يختلف عن الطلب أو الفاتورة من حيث:
   • الوزن.
   • العيار.
   • النقاوة.
   • نوع المنتج.
   • كونه سويسريًا أو محليًا، إذا كان ذلك محددًا في الطلب.
   • العلامة التجارية، إذا تم تحديدها صراحة عند الشراء.
   • التصميم، إذا تم اختيار تصميم محدد صراحة في الطلب.
2. وجود عيب في المنتج لم يكن ناتجًا عن سوء استخدام أو سوء حفظ أو تصرف من العميل.
3. وصول المنتج أو تغليفه الأصلي متضررًا بصورة تؤثر على سلامة المنتج أو حالته أو قيمته.
4. وجود نقص في المنتج أو محتويات الطلب أو الملحقات المتفق عليها.
5. استلام منتج غير المنتج الذي تم شراؤه.

رابعًا: اختلاف الشركة المصنّعة أو التصميم

قد تختلف الشركة المصنّعة أو شكل وتصميم السبيكة عن الصور المعروضة في بعض المنتجات إذا تم توضيح ذلك مسبقًا في صفحة المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يعد اختلاف الشركة المصنّعة أو التصميم وحده سببًا للاستبدال أو الاسترجاع إذا تحققت جميع الشروط التالية:

1. تم توضيح إمكانية اختلاف الشركة أو التصميم قبل الشراء.
2. تطابق الوزن مع الطلب.
3. تطابق العيار.
4. تطابق النقاوة.
5. تطابق نوع المنتج المتفق عليه، مثل سويسري أو محلي.
6. لم يحدد العميل في طلبه علامة تجارية أو شركة مصنّعة أو تصميمًا بعينه.

أما إذا تم تحديد علامة تجارية أو شركة مصنّعة أو تصميم معين في الطلب، فيلتزم المتجر بتوفير المنتج المحدد، ويحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا وصل منتج مختلف.

خامسًا: شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى الالتزام بما يلي:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عند ملاحظة أي اختلاف أو تلف ظاهر، مع عدم الإخلال بأي حق أو مدة أطول يقررها النظام.
2. تزويد خدمة العملاء برقم الطلب.
3. إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وأي تلف أو اختلاف موجود.
4. يفضل تقديم فيديو فتح الشحنة عند توفره، خصوصًا في حالات النقص أو التلف أثناء النقل.
5. الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وعدم استخدامه أو خدشه أو تعديله.
6. عدم إزالة الأختام أو الملصقات أو التغليف الأصلي متى كانت موجودة.
7. إعادة الشهادة والفاتورة وجميع الملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج إن وجدت.
8. يخضع المنتج المرتجع للفحص والتحقق من الوزن والعيار والنقاوة والرقم التسلسلي وحالة المنتج والتغليف.

ولا يعني استلام المتجر للمنتج المرتجع قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع تلقائيًا، وإنما يتم البت في الطلب بعد اكتمال الفحص والتحقق.

سادسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك، قد لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. تغير سعر الذهب أو الفضة بعد إتمام عملية الشراء.
2. عدول العميل عن قرار الشراء في الحالات المستثناة نظامًا بسبب طبيعة السعر المتقلب للمنتج.
3. تعرض المنتج للتلف أو الخدش أو التعديل بعد استلامه بسبب العميل.
4. إزالة الأختام أو العبث بالتغليف بطريقة تؤثر على سلامة المنتج أو إمكانية التحقق منه.
5. اختلاف الشركة المصنعة أو التصميم إذا سبق توضيح احتمالية الاختلاف قبل الشراء، وكانت المواصفات الأساسية المتفق عليها مطابقة.
6. إعادة المنتج دون اتباع إجراءات الإرجاع المعتمدة من المتجر، متى تسبب ذلك في تعذر التحقق من المنتج أو سلامته.

سابعًا: تكاليف الشحن

1. إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، أو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر ليوان السبائك تكلفة إعادة المنتج وإعادة الشحن للعميل عند الاستبدال.
2. لا يتحمل المتجر تكاليف إعادة منتج ثبت بعد الفحص أنه مطابق للطلب وخالٍ من العيوب، إلا إذا كان النظام يلزم بخلاف ذلك.
3. يجب إعادة المنتجات الثمينة باستخدام شركة الشحن أو وسيلة الإرجاع التي يحددها المتجر، ووفق تعليمات التغليف والتأمين الخاصة بالذهب والفضة.
4. لا يتحمل المتجر مسؤولية فقد أو تلف منتج أعاده العميل بطريقة مخالفة لتعليمات الإرجاع أو بواسطة وسيلة شحن غير معتمدة من المتجر، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

ثامنًا: رد المبالغ

1. بعد قبول طلب الاسترجاع واجتياز المنتج للفحص، يعاد المبلغ المستحق إلى العميل.
2. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بواسطة طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل عند تعذر ذلك.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
4. لا تشمل المبالغ المعادة رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية التي تم تنفيذها بالفعل، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب أو عدم مطابقة، أو إذا أوجب النظام خلاف ذلك.

تاسعًا: تلف الشحنة أثناء النقل

إذا وصلت الشحنة بحالة متضررة:

1. يرجى عدم التخلص من العبوة أو التغليف أو أي من محتويات الشحنة.
2. تصوير حالة الشحنة والعبوة بوضوح.
3. التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف التلف.
4. يقوم متجر ليوان السبائك بمراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة.

عاشرًا: فقد الشحنة

إذا فقدت الشحنة قبل تسليمها للعميل، يتولى متجر ليوان السبائك متابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وشروط الشحن المعتمدة، بما يحفظ حقوق العميل.

الحادي عشر: التحقق من المنتجات الثمينة

نظرًا إلى طبيعة منتجات الذهب والفضة وقيمتها، يحق للمتجر عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع التحقق من:

• وزن المنتج.
• العيار.
• النقاوة.
• الرقم التسلسلي إن وجد.
• ختم الشركة المصنّعة.
• شهادة المنتج إن وجدت.
• حالة التغليف.
• سلامة المنتج من العبث أو التعديل.

وقد يتم رفض المنتج إذا ثبت بعد الفحص أنه ليس المنتج الذي تم بيعه من المتجر أو أنه تعرض لتغيير أو عبث من العميل، مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية.

الثاني عشر: التواصل

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن حالة الطلب:

واتساب وخدمة العملاء:

0573688031

البريد الإلكتروني:

[email protected]

أحكام عامة

تفسر هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب النظام، فيطبق النص النظامي.

ولا تهدف هذه السياسة إلى الحد من حقوق المستهلك النظامية، وإنما إلى توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات متجر ليوان السبائك وطبيعة التعامل مع الذهب والفضة والمعادن الثمينة.